في ستايلش ون، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذا نوفّر إمكانية الاسترجاع والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة .
- استبعاد بعض الأصناف من سياسة الاسترجاع والاستبدال، وهي:
- العطور العالمية.
- الملابس الداخلية.
- الهدايا المجمعة والمغلفة حسب الطلب (الهدايا المجمعة بعض العروض المخفضة الغير قابلة للارجاع.
- الشحنات الدولية لا ترد ولا تستبدل
- اختيار المقاس مسؤولية العميل بالكامل، ولا يمكن استرجاع أو استبدال الشماغ في حال:
- تم فتحه أو تجريبه أو لبسه أو كويه أو نقعه او تم اتلاف البوكس الخاص بالشماغ او القماش او اي منتج
- تلف المنتج او اتساخه او اتساخ جزء منه
- تمزيق او تلف بوكس او كيس الماركة الخاص بالمنتج
خطوات الاستبدال:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف.
- توضيح المنتجات التي ترغب باستبدالها، والبدائل المطلوبة.
- بعد الاتفاق، يتم شحن المنتجات من قِبل العميل.
- بعد استلام المنتجات والتأكد من حالتها، يتم شحن الطلب الجديد.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر.
ملاحظة: المنتجات المفتوحة لا تُستبدل ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
خطوات الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء وطلب الاسترجاع.
- شحن المنتجات إلى عنوان المتجر بعد التنسيق مع الفريق.
- عند فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم تحويل قيمة المنتج خلال الى 10 أيام الى 15 يوم عمل وحسب البنك الذي يتعامل معه العميل
- في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف في الطلب، يتم تعويض العميل بمنتج بديل مع تحمل المتجر لكامل تكاليف الشحن.
يُرجى تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ الاتفاق، وإلا يُعتبر الطلب لاغيًا.
ملاحظات مهمة:
- الشحن داخل المملكة غير مسترد، ويتم إعادة قيمة المنتج فقط.
- اجور التغليف وقيمة التغليف للهدايا الورقي والقماشي وغيرة او شغل اليد غير مستردة
- شركات الشحن طرف ثالث، ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد لأي سبب.
- الشحنات الدولية لا تُسترجع ولا تُستبدل، لذا يُرجى التأكد من اختيار المنتجات والمقاسات بدقة قبل إتمام الطلب.
تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال:
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بقيمة 69 ريال سعودي، إلا في حال وجود خطأ من إدارة الطلبات.
الضمان على المنتجات:
- أقمشة S1 المستوردة الأصلية: ضمان ذهبي لمدة سنتين ضد عيوب الغسيل أو اللبس، مع إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط.
- بعض الأشمغة والأقمشة البراند المغلفة الجاهزة: عليها ضمان المورد لمدة سنتين، لكن لا تُسترجع ولا تستبدل بعد الفتح (كالعطور)،
تنويه: بعض العلامات التجارية مثل "ديور، مونت، كارتير" وغيرها ليست شركات تصنع الأشمغة أو الأقمشة فعليًا، بل هي مسميات تسويقية معروفة اشتهرت بها بعض المنتجات ذات الجودة العالية والمستوحاة ، وتتوفر لدينا بضمان استلام المنتج خالي من العيوب وجودة ضد أي عيوب مصنعية أو تغير لون او نتش.
تنبيه مهم:
- المتجر غير مسؤول عن أي شحنة لم يتم استلامها أو التواصل بشأنها خلال 8 ايام من تاريخ الشحن.ويتحمل العميل اعادة ارجاعها للمتجر واعادة ارسالها اليه مرة اخرى
لأي استفسار أو طلب دعم، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال [واتساب] أو الهاتف، ويسعدنا دائمًا خدمتكم بأعلى مستوى من الاحترافية والاهتمام.
